FAQ
Si vous rencontrez des difficultés sur la plateforme n’hésitez pas à vérifier dans cette Foire aux Questions si vous trouvez la solution à votre problème.
J’ai créé un compte l’année dernière mais je n’arrive pas à me connecter avec.
C’est normal, pour des raisons techniques et de confidentialité, tous les comptes des années précédentes ont été désactivés. Vous devez re-créer un compte cette année. Vous pouvez aussi vous inscrire encore plus rapidement avec Facebook ou Google.
Bonjour, je souhaite visionner cette série mais cela ne semble pas possible ?
Les séries ne sont disponibles que 48h après la diffusion physique pendant le festival.
Que trouve-t-on sur la plateforme ?
Vous avez accès à l’ensemble des séries disponibles pendant 48h, aux rencontres exceptionnelles.
La plateforme est-elle accessible depuis l’étranger ?
La plateforme est disponible depuis l’étranger cependant les séries ne sont disponibles que sur le territoire français.
Peut-on assister à la remise des prix sur la plateforme ?
Oui vous pouvez assister à la cérémonie d’ouverture et de clôture en direct sur la plateforme digitale.
Pendant combien de temps pourrons-nous visionner les séries primées ?
Les séries primées seront disponibles pendant 48h après la cérémonie de clôture.
La plateforme est-elle payante ?
Non, toutes les fonctionnalités sont gratuites.
J’ai raté la masterclass de xxx, et elle n’est pas disponible en replay, quand pourrais-je la visionner ?
Les conférences et masterclass sont disponibles au plus tard 24h après la diffusion Live.
Je n’ai pas pu venir au Festival mais je souhaiterais poser une question au cast de xxx, comment faire ?
N’hésitez pas à vos poser vos questions sur le chat pendant la séance lorsqu’elle sera diffusée en Live, nous ferons en sorte de la faire parvenir jusqu’aux membres du casting.
J’ai commencé à visionner la série xxx malheuresement je n’ai pas pu terminer mon épisode et il ne semble plus disponible. Comment puis-je faire pour le visionner entièrement ?
Les séries ne sont disponibles que 48h après la diffusion physique pendant le festival. Il vous faudra désormais attendre la sortie de la série.
Le player s’arrête ou temps de chargement très long
Verifiez bien que votre connexion internet soit suffisamment puissante. Sinon, contactez-nous à platform@seriesmania.com
Je n’arrive pas à me connecter à la plateforme
Avant toute chose, vérifiez le message d’erreur, il est souvent explicite sur le problème : Avez-vous bien créé un compte précédemment ? Êtes-vous sûr de votre email et de votre mot de passe…
Je n’arrive pas à réserver une séance
Il n’y a plus besoin de procéder à la réservation. La série sera disponible pendant 48h à partir de la date et l’heure indiquée.
Votre programme annonce que xxx sera au festival mais je ne le vois pas sur la platforme ?
La séance xxx aura lieu uniquement physiquement dans nos salles à Lille mais ce ne sera pas disponible sur la plateforme.
Il n’y a déjà plus de place pour xxx
En effet, la séance a été victime de son succès.
Je n’ai pas trouvé la réponse à mon problème
Vous pouvez nous contacter à platform@seriesmania.com en nous indiquant les informations suivantes :
- L’url sur laquelle vous rencontrez un problème
- Votre email
- Votre mot de passe
- Votre navigateur
- Si vous êtes sur un ordinateur ou un téléphone
- Si la plateforme vous indique une erreur, une capture d’écran